Vantagens da automatização de processos para as empresas
Aumento da eficiência
A automatização permite que as tarefas repetitivas sejam executadas de forma mais rápida e precisa por meio de sistemas automatizados; permite reduzir o tempo em que as etapas de cada processo são realizadas; padronização e consistência no sentido em que a aplicação de regras e procedimentos em cada processo evita erros decorrentes da interpretação humana, facilita a sua identificação e correção de problemas, tornando os processos mais eficientes; assim como, através da automatização é também possível integrar sistemas e trocar dados entre diferentes departamentos eficazmente.
Desta forma, os colaboradores ficam mais disponíveis para se concentrarem em ações e atividades estratégias com maior impacto para o respetiva empresa onde prestam funções.
Redução de erros e custos
A automatização está intimamente ligada à redução de erros e otimização de tempo no que diz respeito à execução de processos de trabalho. Com a eliminação de tarefas repetitivas e pouco desafiantes para os colaboradores - em que não existe a necessidade de tomarem decisões complexas - é um contributo para facilitar a execução de processos e os respetivos resultados, assim como, sendo que existe uma redução de erros, consequentemente, existe uma redução de custos.
Melhoria a nível operacional e aumento da produtividade
A melhoria a nível operacional é um dos grandes benefícios da automatização. Os sistemas automatizados podem trabalhar continuamente, sem necessidade de descanso, o que resulta numa maior capacidade de produção, isto é, as tarefas repetitivas podem ser executadas de um modo mais rápido e eficiente, o que permite aumentar a produtividade geral de toda a empresa.
As tarefas que anteriormente eram realizadas de forma manual passam a ser automatizadas, permitindo fazer mais em menos tempo e a existência de mais tempo livre para a realização de outras atividades e tarefas.
Através da automatização, as tarefas repetitivas passam a ser direcionadas para sistemas automatizados específicos e, simultaneamente, os colaboradores passam a ser direcionados para tarefas mais desafiantes e estratégicas.
Melhoria da experiência do cliente
A automatização de processos pode ser também uma forma de melhorar a experiência do cliente, na medida em que, por exemplo, os sistemas automatizados para atendimento ao cliente, podem proporcionar respostas instantâneas a perguntas frequentes.
Sendo que a automatização permite recolher e analisar dados dos clientes, torna-se possível realizar um atendimento personalizado com base nas preferências e histórico de compra dos clientes.
Da mesma forma, a automatização permite simplificar processos complexos, por exemplo, através da automatização de sistemas de pagamento, em que as transações se tornam mais rápidas e simples para os clientes. Assim como, a automatização possibilita a implementação de sistemas de acompanhamento que garantem o envio de atualizações regulares sobre o estado do pedido, envios ou pedidos de suporte.
A combinação dos aspetos apresentados, é o que contribui para uma experiência positiva por parte do cliente e o que resulta numa maior confiança para com a marca.
Maior segurança da informação
Através da automatização de processos como, controlo de acessos, criptografia de dados, monitorização de atividades, implementação de atualizações de segurança, entre outras práticas, as empresas têm a possibilidade de fortalecer a proteção de informações confidenciais contra ameaças internas e externas.
Pois, tendo em consideração que, maioritariamente, as falhas ao nível da segurança da informação estão associadas a falhas humanas, é possível afirmar que, ao automatizar-se processos, reduzindo ou eliminando completamente a intervenção humana, é uma forma de contribuir positivamente para manter as informações e dados em segurança.
Cada vez mais, empresas de diferentes áreas procuram automatizar os processos de trabalho dos seus negócios com vista a melhorar os resultados, produtividade e tornarem-se mais competitivos face à concorrência.
Através do impulso na eficiência operacional, maior escalabilidade e flexibilidade, tomada de decisões facilitadas tendo por base dados fidedignos, melhoria da experiência do cliente e a melhoria da colaboração entre diferentes departamentos, é o que permite concluir que a automatização de processos é um dos pilares fundamentais da transformação digital dos negócios.