Black Friday: Como preparar loja online para vender mais

O que considerar na loja online para responder à Black Friday?

A Black Friday constitui uma oportunidade para aumentar as vendas dos seus produtos ou serviços, mas também um momento para alcançar novos clientes e fortalecer o relacionamento com os seus clientes. Saiba como ter a sua loja online preparada para dar resposta a um maior inbound de leads, o que precisa para dar seguimento aos pedidos de forma eficiente e como a automatização de processos vem garantir uma melhor experiência ao cliente.

Para potenciar o aumento das vendas da sua loja online na Black Friday, mais do que criar promoções e descontos atrativos, deve garantir que a estrutura da sua loja online está preparada para a Black Friday. Para isso, antecipe-se e defina metas claras que pretende alcançar e analise o desempenho de anos anteriores.

Deve garantir que a sua loja online tem capacidade para lidar com picos de tráfego sem interferir na experiência do utilizador, bem como, preparar o seu stock adequadamente com base em análises anteriores e previsões de procura de modo a sincronizar o stock em todos os canais de venda e garantir uma gestão eficiente do mesmo a partir do seu sistema de gestão de stock.

Experiência de utilização da loja online

A experiência de utilização da loja online também é um fator que influencia o visitante a realizar ou desistir de efetuar uma compra. Pelo que, a otimização da loja online em termos de velocidade de carregamento das páginas, responsividade, uma estrutura de navegação lógica e intuitiva, processo de checkout simplificado com poucas etapas para concluir uma compra são fatores que vêm permitir ao utilizador uma melhor experiência para navegarem pelo site, acederem aos seus produtos ou serviços e efetuarem uma compra sem dificuldades.

Design e acessibilidade dos produtos ou serviços na loja online

Para apresentar os seus produtos ou serviços de forma apelativa ao utilizador, deve investir em imagens de alta qualidade com múltiplos ângulos e zoom detalhado e, em produtos mais complexos, vídeos demonstrativos ou visualizações 360º e, no que diz respeito às respetivas descrições de produtos ou serviços, devem ser listadas as características e fatores que resolvem possíveis necessidades do público.

Métodos de pagamento da loja online

Disponibilizar uma variedade de opções de pagamento seguras e convenientes é uma forma de reduzir o abandono do carrinho de compras e potenciar as compras dos seus produtos e serviços na sua loja online. Deve considerar métodos de pagamento populares e seguros - VISA, MB Way, Google Pay, Apple Pay,PayPal, Klarna - para atender às preferências do público.

Os cartões de crédito, digital wallets como PayPal, Google Pay e Apple Pay devido à conveniência no checkout também são opções muito utilizadas. Ao integrar estes gateways de pagamento pode atrair clientes que valorizam rapidez e facilidade no processo de compra.

Disponibilizar também métodos de pagamento por prestações pode ser atrativo para quem aprecia a flexibilidade de dividir o pagamento e, ao implementar esta opção, pode aumentar o valor médio do pedido e reduzir a hesitação na compra.

A possibilidade de checkout sem registo também é uma forma de possibilitar que o cliente realize uma compra rápida sem necessidade de criar conta e potenciar assim um aumento nas vendas dos seus produtos ou serviços.

Integração de leads e automação de processos

Para lidar com o aumento do tráfego e vendas nas lojas online na Black Friday, ter um sistema que lhe permita fazer uma gestão eficiente dos seus leads e automatizar processos é uma mais-valia. A integração de leads é uma necessidade para manter a competitividade no e-commerce ao permitir maior eficiência, escalabilidade e precisão, sobretudo em épocas como a Black Friday. A utilização de um ERP vem ajudar ao seguimento dos leads através de respostas automáticas, confirmações de pedidos e atualizações do estado do pedido.

A integração do ERP com a sua loja online vem permitir a sincronização automática de produtos, preços e stock, a transferência de informações sobre pedidos e faturação e atualização em tempo real dos níveis de stock, alertas automáticos para reposição de produtos e evitar ruturas de stock. Ao automatizar processos por meio de um ERP integrado com a loja online, consegue alcançar maior precisão nas operações, evitar vender produtos indisponíveis, manter a precisão das informações e evitar erros manuais por forma a oferecer uma boa experiência ao cliente durante qualquer altura e, sobretudo, durante a Black Friday.

Tem o que precisa para dar uma resposta eficiente aos seus clientes na Black Friday?

Preparar a sua loja online para a Black Friday requer uma abordagem que abrange uma boa experiência para o cliente, desde o momento em que o visitante entra na loja online, passa pelo checkout até à pós-venda. Pois, mais do que oferecer descontos e promoções, deve centrar a atenção na criação de uma experiência de compra fluída, segura e personalizada que atenda às expectativas dos utilizadores, os leve à conclusão de uma compra e os incentive a voltar a comprar os seus produtos ou serviços.