Business Automation: A resposta para o futuro empresarial

Impacto da automatização nas empresas

Business Automation refere-se à utilização de tecnologia para execução de tarefas e processos das empresas com o mínimo de intervenção humana. Pressupõe um aumento da eficiência, redução de erros e permite que as equipas se foquem noutras atividades.

Através da automatização de tarefas e fluxos de trabalho repetitivos, as equipas têm capacidade para otimizar tempo, recursos e custos para a empresa. Existe uma maior consistência, precisão e a normalização dos processos, o que resultam num serviço de maior qualidade e no aumento da satisfação do cliente.

A partir da automatização de processos robóticos (RPA) e automatização de processos empresariais (BPA), as empresas conseguem automatizar diversas tarefas em diferentes setores ou departamentos, tais como, comercial, marketing, financeiro, operações e recursos humanos.

No departamento comercial, a automação vem simplificar processos como captação, qualificação e distribuição automática de leads pelos comerciais. Além disso, é possível atualizar o funil de vendas no CRM sem intervenção manual, gerando mais precisão no acompanhamento das negociações. Propostas comerciais podem ser geradas automaticamente e enviadas ao cliente. Assim como, ferramentas de automação garantem follow-up de clientes através de emails de acompanhamento que melhoram as taxas de conversão.

O marketing é um dos departamentos que mais beneficia com a automação. Campanhas de email marketing podem ser segmentadas e enviadas automaticamente, de modo a alcançar o público certo em determinados momentos. Com sistemas de lead scoring, os leads são classificados tendo por base o seu comportamento e interesses. Além disso, dados de campanhas de email marketing podem ser armazenados automaticamente para facilitar a análise de desempenho e para serem tomadas decisões estratégicas.

Business Automation: Por que deve automatizar os processos da sua empresa?

A rápida evolução tecnológica está a redefinir as expetativas dos atuais consumidores e a transformar os modelos de negócio tradicionais. As empresas que não acompanharem a mudança, naturalmente, correm o risco de ficar obsoletas no mercado e perderem vantagem competitiva. Através do entendimento da transformação digital e investimento em tecnologia, as empresas ficam preparadas para enfrentar desafios e crises, devido à sua capacidade de adaptação rápida e flexível.

Com a automatização de processos é possível a execução de tarefas sem recurso a força humana e com margem de erro mínima, resultando numa maior precisão dos resultados e redução de erros. Permite também uma maior capacidade de resposta a mudanças e oscilações nos mercados, na medida em que, processos automatizados podem ser ajustados e adaptados com agilidade para atenderem às necessidades que vão surgindo. A vantagem competitiva torna-se inegável, no sentido em que, a automatização permite a otimização de recursos, redução de custos e melhoria da eficiência.

Business Automation: Qual é a importância de automatizar os processos da empresa?

A automatização de processos empresariais desempenha um papel fundamental na otimização de operações e melhoria da qualidade do serviço. Alguns dos processos mais comuns de serem automatizados são o envio de emails e notificações push, suporte técnico, apoio ao cliente, agregação e migração de dados, backup de dados, departamento comercial, faturação, atualização automática de stock ou onboarding automatizado de leads.

O papel dos agentes de AI na automatização de processos das empresas

Um agente de inteligência artificial é um software inteligente que consegue aprender com dados e agir de forma autónoma em nome de um utilizador ou sistema. Estes agentes são utilizados para execução de tarefas complexas, automatização de processos e para tomar decisões com base em dados e objetivos predefinidos, tais como, execução de tarefas repetitivas e manuais como o processamento de documentos, triagem de currículos em processos de recrutamento e respostas automatizadas a perguntas feitas através de chatbots.

Através da análise de grandes quantidades e dados em tempo real, agentes de AI conseguem identificar padrões e gerar insights para decisões informadas como recomendação de produtos ou serviços personalizados com base no comportamento do cliente, previsão da procura para otimização de níveis de stock e identificação de riscos financeiros ou operacionais.

Agentes de inteligência artificial podem atuar como coordenadores de diferentes sistemas e departamentos, garantindo que os processos são realizados de forma integrada e eficiente, através da integração de sistemas CRM e ERP para automatização dos fluxos de trabalho, coordenação da logística e supply chain e monitorização em tempo real de projetos. Utilizam a aprendizagem contínua para melhorar as suas capacidades e conhecimentos ao longo do tempo, analisam informações para ajustar estratégias de atendimento ao cliente, detetam falhas em processos e sugerem melhorias e aprendem novas habilidades com base em interações.

Os agentes de inteligência artificial permitem que a automatização dos processos mais simples aos mais complexos. Mais do que uma substituição de tarefas realizadas pela força humana, complementam e potenciam o desempenho do negócio através de maior agilidade, segurança e preparação para o futuro.

Como é que Business Automation poderá ser um game-changer para a sua empresa?

Business Automation é uma necessidade para empresas que procuram otimizar as suas operações e aumentar a eficiência. Através de sistemas aliados a estratégias corretas, as equipas podem alcançar maior eficiência operacional, precisão e aumentar os níveis de produtividade, potenciando assim o aumento das vendas. A automatização empresarial desempenha um papel fundamental em diversos setores de atividade, transformando o modo como as tarefas são desempenhadas e o funcionamento de todo o negócio.