Aplicações de Inteligência Artificial em E-commerce
Recomendações personalizadas de produtos para o cliente
Uma das formas mais comuns da utilização de Inteligência Artificial passa pela sua utilização para recomendações de produtos de forma personalizada aos clientes, em diferentes áreas de negócio ligadas ao E-commerce.
Os algoritmos de AI analisam o comportamento do cliente, o respetivo histórico de compras, padrões de navegação e preferências individuais por forma a oferecerem recomendações personalizadas de produtos relevantes para o cliente, o que possibilita o aumento das vendas e, simultaneamente, a satisfação do cliente.
Utilização de assistentes virtuais e chatbots para melhorar o atendimento ao cliente
A utilização de chatbots e assistentes virtuais em E-commerce permite que, através de AI, seja possível fornecer suporte ao cliente, em tempo real, com respostas a perguntas que auxiliam o cliente a selecionar produtos, assim como, é também possível ajudar em termos de navegação pelas páginas da loja online ou a encontrar informações logísticas sobre pedidos, trocas ou devoluções, por exemplo.
Pois, os sistemas de AI utilizam NLP – Natural Language Processing – que lhes permite entender e responder a questões dos utilizadores, melhorando assim a experiência de compra do cliente e reduzindo a necessidade de intervenção de força humana.
Utilização de ferramentas de AI para copywriting
Através de ferramentas de escrita de AI, como o ChatGPT, Bard, Rytr ou Copy.ai, é possível gerar textos em segundos que podem ser utilizados para artigos de blog ou descrições de produtos, por exemplo.
Deste modo, em relação às descrições dos produtos é possível gerar diferentes textos para as opções existentes na loja online e, sendo que em muitos casos existe uma grande diversidade de produtos disponíveis, é possível reduzir substancialmente o tempo despendido pelos colaboradores nesta tarefa.
Em contrapartida, sendo que este tipo de ferramentas de AI para redação de conteúdo escrito são modelos em aprendizagem, é importante garantir-se que as respostas geradas são precisas e supervisionadas por forma a que exista uma utilização responsável e para que potenciais riscos sejam mitigados.
Reconhecimento e prevenção de atividades fraudulentas
A AI combinada com a intervenção da força humana, pode ser uma grande aliada para melhorar a segurança e aumentar a eficiência no reconhecimento e prevenção de fraudes em E-commerce.
A Inteligência Artificial, mais especificamente os algoritmos de machine learning, podem ser treinados para analisar grandes volumes de dados, incluindo históricos de transações, padrões de comportamento e informações do cliente para reconhecerem padrões e caraterísticas comuns em atividades fraudulentas – transações suspeitas de cartão de crédito, contas falsas ou compras de produtos em quantidades anormais, por exemplo - tendo por base os dados disponibilizados e os exemplos fornecidos para a aprendizagem. Isto irá permitir que reconheçam caraterísticas semelhantes em transações futuras e ajudem assim a proteger o negócio contra atividades ilícitas.
Devido à evolução constante das práticas utilizadas por quem efetua atividades fraudulentas, a implementação de sistemas de AI requer treino adequado, um aprimoramento contínuo e combinação com medidas de segurança como a autenticação dois fatores.
Otimização das operações de logística e supply chain
A AI pode ser utilizada para prever a procura de produtos no futuro, pois através de Inteligência Artificial é possível fazer-se a análise de dados históricos de vendas, padrões de compra, tendências do mercado e fatores externos que fornecem uma previsão precisa, permitindo às empresas a otimização dos seus stocks e um planeamento mais eficiente da produção e transporte dos produtos.
Através da utilização de AI é também possível fazer o rastreamento e monitorização do transporte de encomendas em tempo real, com informações precisas sobre a localização, condições de armazenamento e previsões de entrega. Desta forma, torna-se possível identificar problemas ou potenciais atrasos e proporcionar uma resposta mais rápida e eficiente ao cliente, garantindo assim a sua satisfação.
Da mesma forma, algoritmos de AI podem também ser utilizados para se perceber quais as melhores rotas para entrega de produtos, considerando a localização dos clientes, condições do trânsito em tempo real, capacidade de transporte e restrições logísticas, por forma a ajudar à redução de custos, aumento da eficiência e cumprimento de prazos de entrega.
Estas são algumas das potenciais aplicações de AI em E-commerce. À medida que a tecnologia vai avançando, a Inteligência Artificial tem potencial para desempenhar um papel mais preponderante na transformação do E-commerce ao fornecer oportunidades de crescimento a empresas de diferentes setores de atividade e ao permitir a melhoria e evolução da experiência do cliente, que vem sendo cada vez mais personalizada e ideal.