Transformação Digital: Negócios com benefícios

Transformação Digital: O que é? 

A transformação digital é um processo em que empresas e organizações adotam a tecnologia como forma de adaptação à atualidade e constante evolução tecnológica, com vista a melhorar o desempenho das equipas, simplificar processos de trabalho, melhorar a experiência do cliente, aumentar o impacto do negócio e o alcance no mercado.

Para assegurar que a transformação digital ocorre de modo efetivo, é fundamental que seja enquadrada nos objetivos estratégicos do negócio e, é importante que todos os envolvidos tenham o mesmo mindset, de forma a que as mudanças provocadas pela transformação se reflitam diretamente nos resultados de cada negócio.

Quais são os benefícios da transformação digital nos negócios?

Eficiência operacional

A transformação digital combina os processos operacionais com tecnologia com o objetivo de torná-los mais eficientes e estratégicos.

Ao acelerar processos e simplificar operações, através de ferramentas tecnológicas adequadas, é possível uma maior agilização do trabalho diário e um aumento da produtividade por parte das equipas.

Com a automatização de tarefas manuais, a documentação e informações essenciais para o trabalho diário ficam acessíveis a partir de qualquer lugar, o que permite uma resolução de problemas mais rápida e eficaz e uma melhoria na produtividade e qualidade do trabalho.

Neste sentido, através de uma maior rapidez e fluidez no trabalho diariamente, as equipas podem dedicar mais tempo a tarefas ou processos mais relevantes para o crescimento do negócio.

Experiência do cliente

Através do recurso à tecnologia, a forma como os clientes descobrem, avaliam, compram e partilham produtos e serviços está diferente, assim como, o modo como interagem com as empresas mudou, o que permite uma maior conexão entre cliente-empresa.

Os clientes tornam-se mais próximos das marcas que adotam a transformação digital nos respetivos negócios, no sentido em que, com a transformação digital existe uma maior facilidade de os negócios se anteciparem e de atenderem às necessidades dos clientes, o que possibilita uma relação de maior proximidade e confiança.

A transformação digital veio aumentar a competitividade, o que faz com que a grande diferenciação entre negócios concorrentes passe pela oferta da melhor experiência personalizada para o cliente.

A utilização de tecnologia para fazer o acompanhamento da jornada do cliente, permite entender o caminho que o cliente faz e identificar pontos onde são necessárias melhorias. A tomada de decisões torna-se mais ágil e eficiente assim como, o desenvolvimento de estratégias em que o foco principal é o cliente. 

Vantagem competitiva 

O acesso a dados e informações potenciado pela transformação digital, permite um maior controlo dos processos e KPIs (Key Performance Indicator), com vista a aumentar a rapidez na resolução de problemas e melhorar a qualidade do serviço, ao mesmo tempo que, favorece a criação de vantagem competitiva e o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio. 

Sendo que, empresas e organizações estão a adotar, cada vez mais, tecnologia como forma de melhorar processos internos, auxiliar na tomada de decisões, otimizar os processos de trabalho e melhorar a experiência do cliente, a proatividade torna-se fundamental para garantir uma boa posição para o negócio no futuro.

Transformação Digital: O caminho do futuro empresarial

Os negócios estão cada vez mais a adotar a transformação digital como o caminho do futuro empresarial, como forma de adaptação à constante evolução tecnológica e crescente competitividade, de modo a oferecerem a melhor experiência ao cliente e, uma vez que, o comportamento do cliente muda frequentemente, a transformação digital pode descrever-se como um processo contínuo.