Benefícios da AI para o E-commerce
Automatização de processos
Uma das maiores vantagens de aliar a AI ao E-commerce passa pela possibilidade de automatizar processos internos do negócio. A AI permite que atividades ou tarefas repetitivas e demoradas sejam realizadas de forma automática, de modo a aumentar a eficiência e produtividade a nível operacional das equipas.
Tarefas como gestão de stock, processamento de pedidos, rastreamento de encomendas ou atendimento ao cliente podem ser automatizados através de AI.
A automatização de processos proporcionada pela Inteligência Artificial reduz a possibilidade de ocorrência de erros humanos, agiliza o processamento de informações e permite libertar os colaboradores ou equipas para se concentrarem em tarefas estratégicas de maior valor para o negócio.
Análises em maior dimensão e em tempo real
Outra das aplicações de Inteligência Artificial em E-commerce passa pela capacidade de análise de grandes volumes de dados em real time. Através de algoritmos avançados e machine learning, torna-se possível identificar padrões, tendências e retirar insights valiosos a partir dos dados gerados pelas interações do utilizador com a loja online.
Estas análises mais profundas permitem uma melhor compreensão do comportamento do cliente, das respetivas preferências de compra e até intenções de compra futuras.
Assim como, torna-se possível que as lojas online ofereçam recomendações personalizadas de produtos, direcionem campanhas de marketing, ajustem estratégias e tomem decisões tendo por base dados concretos e fidedignos, adequando-se às necessidades do mercado e dos consumidores.
Melhoria da experiência do cliente
A personalização é uma das chaves para as lojas online proporcionarem uma boa experiência de compra para os respetivos clientes e, para que tal seja possível, a AI vem desempenhar um papel fundamental.
Pois, tendo por base os dados gerados, a Inteligência Artificial consegue criar recomendações personalizadas de produtos que vão ao encontro dos interesses do cliente. São exibidos itens ou produtos que realmente têm potencial para serem comprados por cada cliente especificamente, considerando interações ou compras de produtos do mesmo género anteriormente.
De acordo com o perfil do cliente, através de AI é também possível otimizar a interface da plataforma, de forma a garantir que o cliente encontra facilmente o que procura e, consequentemente, permaneça por mais tempo nas páginas, potenciando a possibilidade de efetuar a compra.
Para além do que foi descrito, os chatbots impulsionados por AI são outra das possibilidades que permitem oferecer um atendimento rápido e eficiente ao dar resposta a questões e fornecer suporte 24/7. Por meio desta interação instantânea é possível melhorar a satisfação e fortalecer o relacionamento do cliente para com a marca.
Maiores taxas de conversão
A utilização de AI pode permitir aumentar as taxas de conversão pois, tendo em consideração que é possível personalizar a experiência do cliente e apresentar produtos com maior potencial para serem adquiridos por esse mesmo cliente, torna-se mais provável que o mesmo encontre algo que desperte o interesse, e por sua vez, efetue a compra.
Considerando que a automatização de processos também inclui a otimização da jornada do cliente, desde que entra na loja online até finalizar a compra, é possível oferecer uma experiência de navegação mais agradável e assim aumentar a taxa de conversão.
A Inteligência Artificial permite um melhor acompanhamento do comportamento de navegação do cliente em real time, possibilitando que os negócios ajustem a respetiva estratégia consoante. Isto vem possibilitar uma abordagem mais assertiva e evitar carrinhos abandonados.
Potencia a fidelização de clientes
Para qualquer marca garantir o sucesso a longo prazo, é fundamental ter como pilar a fidelização de clientes. A AI vem contribuir neste sentido, ao proporcionar uma experiência de compra personalizada, eficiente e agradável.
A capacidade para atender melhor às necessidades específicas de cada cliente e oferecer recomendações de produtos potencialmente relevantes, é algo que permite a criação de um vínculo entre o cliente e a marca, proporcionado pela AI. O cliente ao deparar-se com uma experiência simples e eficiente que lhe permite facilmente encontrar aquilo que procura na loja online, faz com que a possibilidade de voltar seja maior.
Outra das ferramentas que também vem contribuir para a construção de relacionamentos duradouros com o cliente, e consequentemente, para a sua fidelização passa pela utilização de chatbots para fornecer suporte ao cliente, mesmo após a conclusão da compra, garantindo assistência durante todas as etapas do processo.